GDPR

1. Identifikácia prevádzkovateľa

• Názov: ORL KLINIKA, s.r.o.
• Sídlo: Nám. Ludvíka Svobodu 1, 975 17 Banská Bystrica
• IČO: 36016594
• Kontakt: info@orlklinika.sk, 048 413 29 05

2. Účel a právny základ spracúvania

Vaše údaje spracúvame za účelom objednania pacienta na vyšetrenie a správy rezervačného systému.

• Právny základ: Spracúvanie je nevyhnutné na vykonanie opatrení pred uzatvorením zmluvy o poskytovaní zdravotnej starostlivosti (Článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR a Článok 9 ods. 2 písm. h) GDPR ).
• Rozsah údajov: Meno, priezvisko, telefónne číslo, e-mail, adresa, dôvod návštevy, zdravotná poisťovňa.
• Rodné číslo: Cez online formulár nezhromažďujeme rodné čísla. Iné osobitné kategórie údajov (údaje o zdraví) zhromažďujeme len v nevyhnutnom rozsahu pre účely prípravy vyšetrenia (dôvod návštevy). Kompletné údaje od vás budeme požadovať až pri osobnej návšteve (zo zákona).
• Účel: Vedenie evidencie pacientov pre zefektívnenie procesu objednávania a následnú komunikáciu s pacientom.

3. Príjemcovia osobných údajov

K vašim údajom má prístup prevádzkovateľ a ním poverení zamestnanci. Spracovateľom údajov je spoločnosť Bitguard, s.r.o., ktorá zabezpečuje technickú prevádzku a servis rezervačného systému a spoločnosť EXO TECHNOLOGIES spol. s r.o., ktorá zabezpečuje web hosting.

4. Doba uchovávania údajov

Údaje zadané do online formulára uchovávame v systéme po dobu 24 mesiacov od termínu plánovaného vyšetrenia. Táto doba slúži na spracovanie rezervácie a riešenie prípadných reklamácií termínov. Ak sa na základe objednávky stanete naším pacientom, Vaše identifikačné údaje a údaje o zdraví budú následne spracúvané v rámci vašej zdravotnej dokumentácie v súlade so zákonom č. 576/2004 Z. z. po dobu 20 rokov. 

5. Vaše práva ako dotknutej osoby

Máte právo požadovať od nás prístup k vašim údajom, ich opravu, vymazanie alebo obmedzenie spracúvania. Taktiež máte právo podať návrh na začatie konania na Úrade na ochranu osobných údajov SR (Hraničná 12, Bratislava), ak sa domnievate, že vaše údaje spracúvame v rozpore s nariadením GDPR.

1. Úvodné ustanovenia

• Identifikácia poskytovateľa:  ORL KLINIKA, s.r.o., Nám. Ludvíka Svobodu 1, 975 17 Banská Bystrica , IČO: 36016594, 

• Definície: 

Pacient: Fyzická osoba, ktorej Ambulancia poskytuje alebo má záujem poskytovať zdravotnú starostlivosť. V prípade maloletých osôb alebo osôb s obmedzenou spôsobilosťou na právne úkony sa Pacientom rozumie aj ich zákonný zástupca. 

Ambulancia: priestor/zariadenie, kde poskytovateľ zdravotnej starostlivosti vykonáva svoju odbornú činnosť v oblasti otorinolaryngológie a tvárovej plastickej chirurgie

Online rezervačný systém: Webové rozhranie umiestnené na internetovej stránke https://rezervacie.orlklinika.sk/#anonymous , ktoré slúži na automatizovaný výber a rezerváciu voľných časových slotov pre návštevu Ambulancie. 

Termín: Konkrétny deň a časový úsek, ktorý si Pacient rezervoval prostredníctvom Online rezervačného systému alebo osobne a ktorý bol Ambulanciou potvrdený ako čas určený na poskytnutie zdravotnej starostlivosti alebo administratívneho úkonu. 

2. Prijatie pacienta a rozsah služieb

Online rezervácia slúži na dohodnutie konkrétneho času a dátumu poskytnutia služby.

Rezervovať termín si môžu noví, ako aj už registrovaní pacienti.

Organizácia termínov a poradie pacientov

1. Termín rezervovaný prostredníctvom online rezervačného systému je termínom orientačným. Ambulancia vynaloží maximálne úsilie, aby bol Pacient vyšetrený v stanovenom čase.
2. Ambulancia si vyhradzuje právo na zmenu poradia pacientov a posun dohodnutých termínov z prevádzkových a zdravotných dôvodov, najmä v prípade:
   • poskytovania neodkladnej zdravotnej starostlivosti (akútne stavy),
   • nepredvídaného predĺženia predchádzajúceho diagnostického alebo liečebného výkonu,
   • náhleho výpadku personálu alebo technického vybavenia.
   • neprítomnosti lekára z dôvodu vyťaženia na operačnej sále
3. Pacientovi v takomto prípade nevzniká nárok na finančnú ani inú kompenzáciu za čakanie. Pacientovi bude navrhnutý prednostný náhradný termín. 

3. Proces online rezervácie

• Platnosť: Rezervácia sa považuje za platnú v momente zaslania potvrdzujúceho mailu Pacientovi.
• Povinnosti pacienta: Pacient je povinný uviesť pravdivé údaje (meno, e-mail, telefón, adresu, zdravotnú poisťovňu) a vyplniť všetky údaje, ktoré sú označené ako povinné.
• Technické obmedzenia: Poskytovateľ nezodpovedá za technické chyby/komplikácie na strane Pacienta, ako napr. chyba v mailovom kontakte, nedostupnosť internetového pripojenia, preplnenú mailovú schránku a podobne.

4. Storno podmienky

• V prípade, že sa nemôžete dostaviť na vyšetrenie/operáciu, prosíme o tom informovať našu kliniku bezodkladne. Z dôvodu neposkytnutia takejto informácie včas je následné využitie uvoľneného termínu nemožné, resp. veľmi ťažké.

5. Platobné podmienky

• V prípade, že Pacient využije nadštandardné služby, ktoré nie sú hradené zdravotnou poisťovňou, alebo figuruje ako samoplatca, platí na mieste (v hotovosti/aj bezhotovostne) v deň poskytnutia služby. 
• Platný cenník služieb je umiestnený v ambulancii a na web stránke Poskytovateľa.

6. Meškanie pacienta

• Ak Pacient mešká viac ako 15 minút, Ambulancia si vyhradzuje právo termín zrušiť alebo presunúť na koniec ordinačných hodín, s výnimkou prípadov, kedy by odkladom vyšetrenia došlo k ohrozeniu života alebo zdravia Pacienta (neodkladná starostlivosť).

7. Reklamácie a ochrana osobných údajov

• V prípade nejasností, resp. reklamovania služieb nás kontaktujte čo najskôr na info@orlklinika.sk, alebo na 048/ 413 29 05.
• Dokument o ochrane osobných údajov (GDPR), nájdete na začiatku tejto stránky

8. Záverečné ustanovenia

• Posledná aktualizácia VOP a ich platnosť od 28.3.2026
• Právo ambulancie meniť VOP (s tým, že pre pacienta platia tie, ktoré boli účinné v čase rezervácie).
• Dozorným orgánom nad dodržiavaním povinností poskytovateľa je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) a príslušný samosprávny kraj (VÚC) v oblasti poskytovania zdravotnej starostlivosti.